隨著養(yǎng)寵人群持續(xù)壯大，“帶寵物出行”已成為眾多家庭的剛需。以往，高鐵不支持寵物托運(yùn)的規(guī)定，讓不少鏟屎官在返鄉(xiāng)、旅行時(shí)陷入兩難——要么忍痛與寵物分離，要么選擇耗時(shí)更長(zhǎng)的公路運(yùn)輸。如今，鐵路部門的新舉措，徹底破解了這一出行痛點(diǎn)。

　　40座高鐵站“寵”字標(biāo)識(shí)上線，可托運(yùn)車次一眼鎖定。鐵路12306平臺(tái)近期完成功能升級(jí)，在購票頁面的部分列車車次信息旁，新增了醒目的“寵”字標(biāo)識(shí)。這個(gè)小小的標(biāo)識(shí)，意味著該趟列車已開通寵物托運(yùn)服務(wù)，用戶無需反復(fù)咨詢客服確認(rèn)，直觀又便捷。

　　截至目前，全國已有40座高鐵站支持寵物托運(yùn)業(yè)務(wù)，覆蓋多數(shù)省會(huì)城市及熱門出行目的地，從北上廣深等一線城市，到成都、西安、杭州等旅游熱門城市均在列，基本滿足了跨區(qū)域帶寵出行的核心需求。這一布局不僅填補(bǔ)了高鐵寵物運(yùn)輸?shù)目瞻?，更體現(xiàn)了鐵路部門對(duì)民生需求的精準(zhǔn)洞察。

　　寵物托運(yùn)流程大幅簡(jiǎn)化，讓主人們少跑腿。鐵路部門將寵物托運(yùn)預(yù)約流程搬至線上，無需現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)，在家就能完成操作：鎖定“寵”字車次購票：在12306選擇帶“寵”字標(biāo)識(shí)的列車，完成車票購買后，訂單頁面會(huì)自動(dòng)彈出“寵物托運(yùn)”專屬入口，實(shí)現(xiàn)“人寵票”關(guān)聯(lián)預(yù)約；選擇托運(yùn)信息：點(diǎn)擊“預(yù)約下單”，依次選定出發(fā)站、到達(dá)站及托運(yùn)日期，系統(tǒng)會(huì)實(shí)時(shí)顯示該車次寵物托運(yùn)的剩余位置，避免“白預(yù)約”； 填寫信息確認(rèn)：進(jìn)入寵物信息填寫頁，準(zhǔn)確錄入托運(yùn)人、收貨人聯(lián)系方式，以及寵物品種、體重等關(guān)鍵信息，確保托運(yùn)流程順暢；等待審核通知：提交訂單后，鐵路工作人員會(huì)在2小時(shí)內(nèi)完成審核，審核結(jié)果將通過短信直達(dá)用戶，讓等待更安心。

　　新增“寵物單獨(dú)托運(yùn)”，無人陪同也能安全送達(dá)。除了“人寵同行”的托運(yùn)模式，鐵路部門還貼心推出“寵物單獨(dú)托運(yùn)”服務(wù)，解決了“主人先出發(fā)，寵物需后續(xù)運(yùn)送”的需求。若選擇該服務(wù)，托運(yùn)人需在計(jì)劃托運(yùn)日期的前2-5天，撥打鐵路客服熱線95572進(jìn)行預(yù)約，每筆訂單可托運(yùn)1只寵物。從預(yù)約到運(yùn)輸全程有專人跟進(jìn)，寵物將被安置在通風(fēng)、安全的專用區(qū)域，最大程度保障運(yùn)輸過程中的舒適度，讓鏟屎官即便無法陪同，也能放心讓“毛孩子”獨(dú)自出行。

　　從“滿足出行”到“優(yōu)化體驗(yàn)”，鐵路服務(wù)盡顯民生溫度。從最初的“禁止寵物上車”，到如今40城站點(diǎn)開通托運(yùn)、線上預(yù)約簡(jiǎn)化流程、新增單獨(dú)托運(yùn)服務(wù)，鐵路部門的每一步調(diào)整，都圍繞“用戶需求”展開。這不僅是交通服務(wù)的升級(jí)，更體現(xiàn)了公共服務(wù)對(duì)“寵物家庭”這一群體的關(guān)注——讓“毛孩子”不再是出行的“累贅”，而是能和主人一起享受便捷旅程的家庭成員。

　　未來，隨著寵物托運(yùn)需求的增長(zhǎng)，或許會(huì)有更多高鐵站加入服務(wù)陣營，流程也將進(jìn)一步優(yōu)化。對(duì)于鏟屎官們而言，高鐵帶寵出行，終于從“奢望”變成了“日常”。（魯躍）