“終于不用扛著大行李箱趕高鐵了！”近日，高鐵“行李代搬”服務(wù)引發(fā)網(wǎng)友熱議。這項(xiàng)被稱為“隱藏服務(wù)”的“輕裝行”，實(shí)則是鐵路部門(mén)于2025年6月28日正式推出的便民舉措，如今已在19座熱門(mén)車(chē)站試點(diǎn)運(yùn)行，用細(xì)節(jié)創(chuàng)新詮釋著“人民鐵路為人民”的服務(wù)理念。

　　對(duì)于常坐高鐵的旅客而言，攜帶大件行李的痛點(diǎn)尤為突出——從家到車(chē)站的路程中，行李箱滾輪的顛簸聲成了“負(fù)擔(dān)序曲”；進(jìn)站安檢時(shí)搬上搬下的狼狽、車(chē)廂內(nèi)行李架的擁擠爭(zhēng)搶，更讓出行體驗(yàn)大打折扣。針對(duì)這一普遍困擾，鐵路部門(mén)精準(zhǔn)發(fā)力，推出“輕裝行”服務(wù)，將行李搬運(yùn)從“旅客自理”變?yōu)?ldquo;專業(yè)代勞”。

　　目前，該服務(wù)已覆蓋北京西、上海虹橋、廣州南、深圳北等19座高頻出行車(chē)站，聚焦京津冀、長(zhǎng)三角、珠三角及西南熱門(mén)旅游區(qū)域，精準(zhǔn)匹配商務(wù)出行、家庭旅游等多元需求。無(wú)論是從家里、酒店出發(fā)的“門(mén)到站”服務(wù)，還是抵達(dá)后送往目的地的“站到門(mén)”服務(wù)，都能實(shí)現(xiàn)同城35公里內(nèi)的行李精準(zhǔn)流轉(zhuǎn)，徹底解放旅客雙手。

　　鐵路部門(mén)在“輕裝行”服務(wù)的流程設(shè)計(jì)上，處處體現(xiàn)著以旅客為中心的考量，從預(yù)約到送達(dá)的每個(gè)環(huán)節(jié)都力求便捷高效。

　　在預(yù)約環(huán)節(jié)，旅客只需通過(guò)12306App或微信小程序即可操作，無(wú)需額外下載軟件。“門(mén)到站”服務(wù)可在開(kāi)車(chē)前48小時(shí)至4小時(shí)預(yù)約，“站到門(mén)”服務(wù)則支持列車(chē)到站前24小時(shí)至1小時(shí)預(yù)約，靈活適配不同出行計(jì)劃。更人性化的是，在工作人員取件前，旅客可隨時(shí)取消訂單，且不收取任何費(fèi)用。

　　在服務(wù)執(zhí)行上，鐵路部門(mén)構(gòu)建了“上門(mén)取件—安檢轉(zhuǎn)運(yùn)—站臺(tái)交接—精準(zhǔn)送達(dá)”的全鏈條保障。出發(fā)時(shí)，工作人員上門(mén)收取符合規(guī)定的行李，貼好專屬信息簽后妥善轉(zhuǎn)運(yùn)，最終準(zhǔn)時(shí)送達(dá)乘車(chē)站臺(tái)或行李服務(wù)柜；抵達(dá)后，行李可從站臺(tái)直接交由工作人員，5小時(shí)內(nèi)便能送至酒店、家中等指定地點(diǎn)。

　　在收費(fèi)與規(guī)范上，試點(diǎn)初期采用清晰的按件計(jì)費(fèi)模式，“出發(fā)地至車(chē)站”“車(chē)站至目的地”為68元/件，“出發(fā)地至站臺(tái)”“站臺(tái)至目的地”為98元/件，后續(xù)還將根據(jù)市場(chǎng)需求動(dòng)態(tài)調(diào)整。同時(shí)，行李重量尺寸需符合鐵路運(yùn)輸規(guī)程，確保服務(wù)合規(guī)有序。

　　“輕裝行”服務(wù)的推出，不僅是一項(xiàng)具體的便民舉措，更標(biāo)志著中國(guó)鐵路從“保障出行”向“品質(zhì)出行”的深度邁進(jìn)，彰顯了鐵路部門(mén)主動(dòng)服務(wù)、持續(xù)創(chuàng)新的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

　　對(duì)旅客而言，這項(xiàng)服務(wù)徹底消解了行李帶來(lái)的出行壓力。商務(wù)人士無(wú)需帶著行李箱趕會(huì)議，游客可以卸下負(fù)擔(dān)盡情游玩，老年群體和帶娃家庭更能避免搬運(yùn)重物的不便。

　　對(duì)行業(yè)而言，鐵路部門(mén)通過(guò)整合12306平臺(tái)、中鐵快運(yùn)資源，打造了“線上預(yù)約+智能調(diào)度+線下執(zhí)行”的服務(wù)新模式。北京南站的智能行李服務(wù)柜、實(shí)時(shí)更新的訂單狀態(tài)系統(tǒng)，讓服務(wù)既高效又透明，為交通服務(wù)升級(jí)提供了可借鑒的范本。

　　從站臺(tái)引導(dǎo)到餐飲服務(wù)，從Wi-Fi覆蓋到“輕裝行”上線，鐵路部門(mén)始終以旅客需求為導(dǎo)向迭代服務(wù)。隨著試點(diǎn)的推進(jìn)與優(yōu)化，相信這項(xiàng)“寶藏服務(wù)”將覆蓋更多車(chē)站，讓更多人感受到高鐵出行的便捷與溫暖，讓“輕裝上陣”成為常態(tài)。（魯躍）