社區(qū)是城市治理的“最后一公里”，更是傳遞民生溫度的“神經(jīng)末梢”。建強(qiáng)用好社區(qū)暖心驛站，將其打造成為民、便民、安民的“溫馨港灣”，對提升居民獲得感、幸福感、安全感具有重要意義。

　　精準(zhǔn)對接需求，織密便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。“暖心驛站”的生命力在于對居民需求的精準(zhǔn)回應(yīng)。應(yīng)盤活社區(qū)閑置空間，進(jìn)行親民化改造，避免“千站一面”。優(yōu)先滿足“歇腳、應(yīng)急”等基本需求，配備飲水、充電、藥箱、雨具等設(shè)施，讓快遞員、環(huán)衛(wèi)工和過往居民實現(xiàn)“渴了能喝水、熱了能乘涼、累了能歇腳”，打造名副其實的“城市補(bǔ)給站”。在夯實基礎(chǔ)服務(wù)上，應(yīng)結(jié)合社區(qū)特點(diǎn)拓展特色服務(wù)，老齡化社區(qū)可嵌入健康監(jiān)測、日間照料等功能；年輕家庭集中的社區(qū)可增設(shè)“四點(diǎn)半課堂”、親子閱讀區(qū)；上班族多的社區(qū)可引入共享廚房、智能貨柜等服務(wù)。同時聯(lián)動社會組織，提供法律咨詢、心理疏導(dǎo)等專業(yè)服務(wù)，構(gòu)建“基礎(chǔ)+特色+專業(yè)”的立體服務(wù)模式，實現(xiàn)“小事不出社區(qū)、服務(wù)就在身邊”。

　　創(chuàng)新參與機(jī)制，搭建協(xié)同治理平臺。“暖心驛站”不僅是服務(wù)空間，更應(yīng)成為居民參與治理的公共平臺。要打破行政化運(yùn)行模式，設(shè)置“居民議事角”、“民意收集箱”，結(jié)合線上平臺引導(dǎo)居民圍繞環(huán)境改造、停車管理等議題建言獻(xiàn)策。建立“收集-協(xié)商-反饋-評價”閉環(huán)機(jī)制，確保居民訴求件件有回應(yīng)，提升參與感和獲得感。構(gòu)建多元共治格局，發(fā)揮驛站的聯(lián)動作用。推行“在職黨員到驛站報到”、“樓門院長值班”等制度，引導(dǎo)各方力量參與驛站管理和矛盾調(diào)解。探索“居民輪值站長”模式，鼓勵熱心居民參與日常運(yùn)維，形成“人人是治理主角”的生動局面。

　　培育互助文化，營造溫暖精神家園。針對現(xiàn)代鄰里關(guān)系淡漠問題，暖心驛站還應(yīng)成為社區(qū)共同體的“黏合劑”。通過開展節(jié)日聯(lián)歡、鄰里茶話會、興趣沙龍等活動，增進(jìn)鄰里情誼，打破“一墻之隔不往來”的陌生感。以志愿服務(wù)深化互助關(guān)愛，培育社區(qū)志愿服務(wù)隊，開展結(jié)對幫扶。組建“銀齡互助隊”關(guān)愛獨(dú)居老人，“愛心媽媽團(tuán)”看護(hù)幼兒，“能工巧匠隊”提供維修服務(wù)。完善積分兌換、星級評定等激勵機(jī)制，讓“有困難找志愿者、有時間做志愿者”成為社區(qū)新風(fēng)尚。

　　建強(qiáng)社區(qū)“暖心驛站”是彰顯城市溫度的民生工程。要在功能拓展上做“加法”，在辦事流程上做“減法”，在資源整合上做“乘法”，在化解矛盾上做“除法”，讓暖心驛站匯聚成照亮社區(qū)的溫暖之光，為實現(xiàn)人民對美好生活的向往寫下生動注腳。（何洪泉）