西北角·中國甘肅網(wǎng)記者 孫珩力 實(shí)習(xí)生 元翔宇

　　“您好，辦理什么業(yè)務(wù)？”在蘭州市城關(guān)區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳入口，導(dǎo)稅員小李迅速迎上前，接過納稅人張先生手中的材料。幾秒鐘預(yù)審后，她指向不遠(yuǎn)處的“簡事快辦區(qū)”。“個(gè)稅密碼發(fā)放，那邊立等可??！”張先生過去不到兩分鐘，新密碼就拿到了手。“真快！省得排長隊(duì)了。”他滿意地說。

　　窗口壓縮過半，服務(wù)效能倍增——城關(guān)區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳的深刻變革，成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型驅(qū)動稅費(fèi)服務(wù)升級的生動實(shí)踐。今年以來，該局緊扣稅費(fèi)服務(wù)新體系建設(shè)和征管“強(qiáng)基工程”，以12366與實(shí)體辦稅廳融合升級為契機(jī)，創(chuàng)新打造“一廳七區(qū)”服務(wù)新格局，推動辦稅體驗(yàn)邁向便捷化、精準(zhǔn)化、科學(xué)化。

　　步入廳內(nèi)，科學(xué)分流的脈絡(luò)清晰可見。作為“總樞紐”的導(dǎo)辦分流區(qū)，由工作人員預(yù)審研判，精準(zhǔn)引導(dǎo)納稅人至專屬區(qū)域。為解“燃眉之急”，專設(shè)的簡事快辦區(qū)將個(gè)稅密碼發(fā)放等35項(xiàng)高頻簡易業(yè)務(wù)納入“即來即辦”通道，此類業(yè)務(wù)占比高達(dá)30%。面對個(gè)性化復(fù)雜需求，疑難專辦區(qū)應(yīng)需而生，業(yè)務(wù)骨干對解除非正常戶認(rèn)定等80項(xiàng)疑難事項(xiàng)全程跟進(jìn)，確保精細(xì)化服務(wù)落地；此處還特設(shè)涉稅中介專窗與跨區(qū)域通辦通道，既規(guī)范中介辦稅行為，更以數(shù)據(jù)聯(lián)通打破地域壁壘，實(shí)現(xiàn)稅費(fèi)事項(xiàng)就近辦、異地辦。

　　同時(shí)，為了深入踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，城關(guān)區(qū)稅務(wù)局在服務(wù)廳內(nèi)特別設(shè)立了爭議調(diào)解區(qū)。依托“精細(xì)服務(wù)+精準(zhǔn)監(jiān)管”雙輪驅(qū)動與“首席負(fù)責(zé)+智庫支撐+三級聯(lián)動”機(jī)制，該區(qū)構(gòu)建“1+1+N”調(diào)解模式，配備5名公職律師并強(qiáng)化外部協(xié)同，推動涉稅費(fèi)爭議就地化解，切實(shí)做到“小事不出所、大事不出局、矛盾不上交”。

　　伴隨數(shù)電發(fā)票與新電子稅務(wù)局全面上線，城關(guān)區(qū)稅務(wù)局逐步引導(dǎo)線上辦稅轉(zhuǎn)型，成效立竿見影。實(shí)體廳由4個(gè)優(yōu)化為3個(gè)，辦稅窗口從105個(gè)大幅精簡至43個(gè)，釋放的人力資源充實(shí)到線上輔導(dǎo)與“新一所”大中臺建設(shè)中。數(shù)據(jù)顯示，線上辦稅占比持續(xù)躍升，昭示著服務(wù)模式轉(zhuǎn)型的堅(jiān)實(shí)步伐。

　　城關(guān)區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)分局負(fù)責(zé)人孟潔表示，“一廳七區(qū)”新型辦稅服務(wù)廳的建成，是深化稅收征管改革、優(yōu)化稅收營商環(huán)境的具體實(shí)踐，標(biāo)志著服務(wù)理念、治理效能和征納關(guān)系的新探索。